Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Người Tiêu Dùng

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tại website https://ruoulangchuon.com đều sẽ được tiếp nhận, xử lý một cách minh bạch, công bằng và kịp thời.

Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1:
Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ qua một trong các hình thức sau:

Bước 2:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại. Tùy theo tính chất vụ việc, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 3:
Trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày làm việc, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi và hướng giải quyết chính thức cho khách hàng. Trong mọi trường hợp, chúng tôi ưu tiên hình thức thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Bước 4:
Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết của doanh nghiệp, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định tại Điều 50 và Điều 51 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.