Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN & PHÁT TRIỂN HOÀNG TRIỀU

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN & PHÁT TRIỂN HOÀNG TRIỀU, đồng thời là một phần không thể tách rời của các điều khoản dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc nhận không đầy đủ số lượng sản phẩm đã đặt.

  • Nhận phải hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng loại, kích cỡ, mẫu mã như đã đặt.

  • Sản phẩm thực nhận khác biệt rõ rệt so với mô tả đã công bố.

  • Có thỏa thuận trước đó giữa khách hàng và công ty về việc đổi/trả.

2. Hình thức liên hệ và yêu cầu trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thông qua các kênh sau:

  • Hotline/Zalo: 0949.108.488

  • Trang fanpage: Rượu Làng Chuồn

  • Website chính thức của công ty (nếu có chức năng huỷ đơn hàng).

  • Hoặc thông báo trực tiếp với đơn vị giao nhận trong quá trình vận chuyển.

3. Thời gian & hình thức hoàn tiền

a. Với các đơn hàng chưa nhận, đã thanh toán và gửi yêu cầu huỷ:

  • Sau khi xác nhận huỷ đơn thành công, công ty sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 03 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ).

b. Với các đơn hàng khách không nhận và đã hoàn về:

  • Nếu khách đã thanh toán qua ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng, sau khi công ty nhận được xác nhận hàng hoàn từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng và tiến hành hoàn tiền về tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

  • Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD), nếu khách từ chối nhận hàng, công ty sẽ xác minh tình trạng hoàn trả trên hệ thống vận chuyển và không thu bất kỳ khoản phí nào.

4. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì như khi giao đến.

  • Chính sách không áp dụng với các sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm hoặc hàng thanh lý, trừ khi có lỗi từ phía công ty hoặc do vận chuyển.

  • Quý khách vui lòng lưu lại hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng để phục vụ cho việc đối chiếu và xử lý khiếu nại.

5. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo nguyên tắc thương lượng thiện chí. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0949.108.488 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết.