Chính sách trả hàng và hoàn tiền.

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ Công Ty CP Rượu Làng Chuồn đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền khi khách không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau qua số điện thoại Hotline & Zalo 0949.108.488 để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
• Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai loại, v.vv…);
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

3. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền: 

Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức

• Tiến hành liên lạc với chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0949.108.488 hoặc
• Tiến hành huỷ đơn trực tiếp trên website.
• Trang Fanpage: Rượu Làng Chuồn
• Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.

Thời gian hoàn tiền

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn 

• Đối với các hình thức đã thanh toán chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để hoàn tiền qua hình thức banking chuyển khoản.
• Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc trừ ngày cuối tuần/ngày lễ.

+ Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

• Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được thông tin hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận trên hệ thống App giao hàng hoặc website kể từ ngày nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành thanh toán liên hệ khách hàng thanh toán và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
• Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.