Chính sách kiểm hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN & PHÁT TRIỂN HOÀNG TRIỀU

Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi nhận sản phẩm từ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN & PHÁT TRIỂN HOÀNG TRIỀU. Việc kiểm hàng là quá trình đối chiếu, xác minh giữa sản phẩm thực tế giao đến và thông tin đơn hàng đã đặt.

1. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng, với điều kiện:

Quay video mở thùng hàng làm bằng chứng xác thực, có đầy đủ hình ảnh sản phẩm, kiện hàng còn nguyên niêm phong và tem đảm bảo.
Việc kiểm hàng được thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng, để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng xử lý nếu phát sinh vấn đề.

Lưu ý: Trong trường hợp phát hiện sai sót sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời theo chính sách đổi trả hiện hành.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra các nội dung sau:

Số lượng sản phẩm thực nhận so với số lượng trên đơn hàng.
Thuộc tính cơ bản của sản phẩm: tên hàng, đơn vị tính, mã sản phẩm, mẫu mã, tem sản phẩm còn nguyên vẹn, bao bì không rách, móp méo.
Đối chiếu mẫu mã thực tế với hình ảnh sản phẩm đã đặt trên hệ thống hoặc tài liệu bán hàng.

Lưu ý quan trọng:
– Không được bóc tem niêm phong hoặc mở bên trong hộp sản phẩm.
– Những sản phẩm đã bị khui seal, mất tem niêm phong sẽ không đủ điều kiện đổi trả.

3. Hướng dẫn xử lý khi phát hiện sai sót

Trường hợp phát sinh sai lệch trong quá trình đồng kiểm:

Vui lòng liên hệ ngay với HOTLINE để được kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cung cấp video quay lại quá trình mở hàng và thông tin đơn hàng để đối chiếu và xử lý.

Trong trường hợp sản phẩm giao đúng với đơn hàng nhưng khách thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả của công ty (áp dụng với các sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chưa bóc tem niêm phong).

4. Cam kết dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN & PHÁT TRIỂN HOÀNG TRIỀU cam kết:

Giao đúng sản phẩm – đúng số lượng – đúng chất lượng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm hàng minh bạch, rõ ràng.
Sẵn sàng xử lý nhanh chóng mọi sai lệch phát sinh (nếu có).